北京西站出站电梯过了晚10时就停运，成了冷冰冰的摆设。让手提肩扛大包小包的出站旅客，望“梯”兴叹，不知所措。堂堂皇皇的北京西站怎么能这样不人性化呢？

火车班次是固定而明确的，还有多少旅客要进站出站，相关人员心知肚明。明知还有八九趟客车要进站，却弃这些旅客于不顾，冷漠地停运电梯，让手提肩扛、腿脚不便的旅客无所适从，这不仅仅是缺少热情好客精神的问题，有关部门应该想想：我们的服务还缺少点什么呢？

至于电梯不能空运行，似乎不是靠停运来解决的，那岂不是因噎废食？有心解决空运行问题，实际上有多种办法可以解决，有关单位的振振有词，只不过是搪塞的借口罢了。

有旅客在，我们的服务就不能停，这应该是公共服务部门最起码的职业操守。在北京西站更要有周到服务的精神，出门在外的旅客需要更多的人文关怀。 刘正非